病院やクリニック、飲食店、美容サロンなど、あらゆる業種で「順番待ちシステム」の導入が加速しています。新型コロナウイルス以降、店内での密を避けたいというニーズや、顧客体験の向上を目指す動きが背景にあります。
実際に、2025年の調査では店舗型ビジネスの約45%が何らかのデジタル受付・順番管理ツールを導入済みと回答しており、その割合は年々増加傾向にあります。しかし、順番待ちシステムは各社から多くのサービスが提供されており、「どれを選べばいいのかわからない」という声も少なくありません。
順番待ちシステムの基本的な機能から、選び方のポイント、主要10サービスの比較まで、導入検討に必要な情報をまとめて解説します。自社・自院に最適なシステムを見つける参考にしてください。
順番待ちシステムとは？
順番待ちシステムとは、来店・来院した顧客の受付と順番管理をデジタル化するサービスです。従来の紙の受付簿や発券機に代わり、タブレットやスマートフォンを使って効率的に順番管理を行えます。
主な機能として、以下のようなものがあります。
- オンライン受付：QRコードやWebページから事前に順番を取得できる
- リアルタイム待ち状況表示：現在の待ち人数や予想待ち時間を確認できる
- 呼び出し通知：SMS・LINE・アプリプッシュ通知などで順番が近づいたことを知らせる
- 待ち時間分析：曜日・時間帯ごとの混雑状況をデータとして把握できる
- 多言語対応：外国人のお客様にも対応可能
順番待ちシステムを導入することで、顧客の待ち時間のストレスを大幅に軽減し、スタッフの受付業務の負担も削減できます。結果として、顧客満足度の向上と業務効率化の両方を実現できるのが大きなメリットです。
順番待ちシステムの選び方｜5つのポイント
数あるサービスの中から自社に最適なシステムを選ぶために、以下の5つのポイントを押さえておきましょう。
1. 料金体系（コストパフォーマンス）
月額料金は無料プランから数万円まで幅広く設定されています。初期費用の有無、利用人数に応じた従量課金の有無なども確認が必要です。まずは無料トライアルで使い勝手を試してから判断するのがおすすめです。
2. 必要な機能の充実度
基本的な順番管理機能に加えて、予約機能、顧客管理（CRM）、データ分析、多言語対応など、業種によって必要な機能は異なります。自社の運用に合った機能が揃っているか事前に確認しましょう。
3. 操作のしやすさ（UI/UX）
スタッフが日常的に操作するツールなので、直感的に使えるかどうかは非常に重要です。ITに詳しくないスタッフでも迷わず操作できるシンプルなインターフェースが理想です。
4. 通知方法の多様性
顧客への呼び出し通知手段として、SMS、LINE連携、メール、アプリ内プッシュ通知など、複数の手段に対応しているかを確認しましょう。特に日本ではLINE連携の需要が高く、対応しているシステムが有利です。
5. サポート体制
導入時の設定サポートや、運用中のトラブル対応など、サポート体制も重要な選定基準です。チャットサポートや電話サポートの有無、対応時間帯なども事前に確認しておきましょう。
順番待ちシステム比較10選【2026年最新版】
ここでは、国内で利用できる主要な順番待ちシステム10サービスを、料金・特徴・おすすめ業種の観点から比較します。
| システム名 | 月額料金 | 主な特徴 | おすすめ業種 |
|---|---|---|---|
| ReWaitly | 無料〜 | 最短5分で導入可能。SMS・LINE通知対応、多言語対応、PDF帳票出力、直感的なUI | 全業種対応 |
| AirWait | 無料〜11,000円 | リクルート提供。Airレジとの連携が強み。iPad専用 | 飲食店・小売 |
| EPARK | 要問合せ | 国内最大級のユーザー基盤。集客力に優れる | 飲食店・クリニック |
| Matidoko | 5,500円〜 | シンプルな操作性。小規模店舗向けに特化 | 飲食店・美容サロン |
| LineManager@Call | 要問合せ | 発券機との連携が可能。大規模施設向け | 官公庁・銀行・病院 |
| My junban | 3,000円〜 | LINE公式アカウントと連携。低コストで導入可能 | 飲食店・クリニック |
| ネコの目システム | 要問合せ | 混雑状況の可視化に強み。モニター表示機能あり | 官公庁・金融機関 |
| 順番くん | 8,000円〜 | 多機能で柔軟なカスタマイズ対応。API連携あり | 病院・クリニック |
| 医療キューイング | 15,000円〜 | 電子カルテとの連携機能。医療機関に特化 | 病院・クリニック |
| GATEウェイティング | 10,000円〜 | 商業施設向け。複数テナントの一括管理に対応 | 商業施設・テーマパーク |
上記の中でもReWaitlyは、無料プランから利用開始でき、SMS通知やLINE連携、多言語対応などの高機能を備えながら、最短5分で導入できる手軽さが特徴です。業種を問わず幅広く利用されており、初めて順番待ちシステムを導入する方にも最適です。
業種別おすすめの順番待ちシステム
順番待ちシステムは業種によって求められる機能が異なります。ここでは、代表的な3つの業種ごとにおすすめのシステムをご紹介します。
病院・クリニック向け
医療機関では、患者様の待ち時間の長さが最も大きな課題です。院内の混雑を緩和し、患者様が外出先から順番を確認できる機能が重要になります。また、高齢の患者様も多いため、SMS通知に対応していることが望ましいです。
おすすめ：ReWaitly、医療キューイング、順番くん
飲食店向け
飲食店では、ピーク時間帯の混雑対応と、外で待つお客様への呼び出し通知が重要です。テーブル管理機能や、グルメサイトとの連携機能があるとさらに便利です。コストを抑えつつ導入できるサービスが人気です。
おすすめ：ReWaitly、AirWait、EPARK
美容サロン向け
美容サロンでは、順番管理と予約管理を組み合わせて運用するケースが多くあります。既存の予約システムとの併用が可能なサービスや、顧客管理（リピーター管理）機能を備えたサービスが適しています。
おすすめ：ReWaitly、Matidoko、My junban
ReWaitlyは特定の業種に限定されず、病院・飲食店・美容サロン・官公庁など、幅広い業種に対応しています。無料プランで基本機能を試せるため、まずは導入して自社の業務に合うかどうかを確認するのがおすすめです。
まとめ
順番待ちシステムは、顧客の待ち時間ストレスを軽減し、スタッフの業務効率を向上させる、現代の店舗運営に欠かせないツールです。
選定の際は、以下のポイントを重視しましょう。
- 自社の業種・規模に合った料金体系であること
- 必要な機能が揃っていること（通知・分析・多言語など）
- スタッフが迷わず使える操作性であること
- SMS・LINEなど多様な通知方法に対応していること
- 導入後も安心できるサポート体制があること
今回ご紹介した10サービスの中で、幅広い業種に対応し、無料から始められるReWaitlyは、初めての導入にもリプレイスにもおすすめです。14日間の無料トライアルですべての機能をお試しいただけますので、ぜひ一度お試しください。